根據(jù)共青團(tuán)貴州省委、省直團(tuán)工委《關(guān)于2016年省直機(jī)關(guān)青年文明號(hào)創(chuàng)建的通知》要求，結(jié)合公衛(wèi)中心行業(yè)特性、崗位特點(diǎn)等實(shí)際情況，中心團(tuán)委制定了《貴陽(yáng)市公共衛(wèi)生救治中心申報(bào)省級(jí)青年文明號(hào)公開(kāi)承諾書(shū)》和《“文明在行動(dòng)、滿意在貴州”微笑服務(wù)活動(dòng)用語(yǔ)》，在全院各科室、各團(tuán)支部下發(fā)，中心團(tuán)委號(hào)召?gòu)V大團(tuán)員、青年及志愿者嚴(yán)格按照“承諾書(shū)”和“服務(wù)用語(yǔ)”內(nèi)容，規(guī)范日常工作。在此，我們公布“承諾書(shū)”和“服務(wù)用語(yǔ)”內(nèi)容，希望得到社會(huì)各界的監(jiān)督和指導(dǎo)！
貴陽(yáng)市公共衛(wèi)生救治中心申報(bào)省級(jí)青年文明號(hào)公開(kāi)承諾書(shū)
貴陽(yáng)市公共衛(wèi)生救治中心是依法成立具有良好信譽(yù)的醫(yī)院，歷來(lái)嚴(yán)格遵守國(guó)家的法律法規(guī)，自覺(jué)依法開(kāi)展相關(guān)業(yè)務(wù)。根據(jù)省級(jí)青年文明號(hào)的相關(guān)要求，結(jié)合自身特點(diǎn)，將“文明在行動(dòng)，滿意在貴州”微笑服務(wù)活動(dòng)總體目標(biāo)納入以下承諾：
1、 提供青年文明號(hào)24小時(shí)急診咨詢服務(wù)，提供急診熱線：0851--86765775
2、 導(dǎo)醫(yī)臺(tái)主動(dòng)迎接病人，根據(jù)病人病情輕重準(zhǔn)確分診，并耐心解答咨詢。
3、 急診室簡(jiǎn)明就診流程大字上墻，使患者及家屬一目了然。
4、 門(mén)診大廳24小時(shí)不間斷提供開(kāi)水，并提供一次性杯、水、針線包、筆、紙等，建立免費(fèi)手機(jī)充電站。
5、 免費(fèi)提供輪椅，活動(dòng)床車(chē)，為不便患者檢查提供幫助。
6、 為急診危重病人開(kāi)通“綠色通道”，先檢查治療后付費(fèi)，提供最快捷的醫(yī)療救治。
7、 幫助病人打電話聯(lián)系家屬。
8、 為棄患和無(wú)家屬患者提供檢查、治療及生活護(hù)理等。
9、在靠近急診的門(mén)診大廳設(shè)立病人和家屬休息等候區(qū)，候診病人實(shí)行電子叫號(hào)，改善就診秩序。
10、 每日指派一名外勤工人專(zhuān)職負(fù)責(zé)送標(biāo)本服務(wù)和協(xié)助病人轉(zhuǎn)運(yùn)，改善服務(wù)流程。
“文明在行動(dòng)，滿意在貴州”微笑服務(wù)活動(dòng)用語(yǔ)
文明用語(yǔ)：
接待病人或家屬時(shí)：“您好，有什么可以幫助您？”
為病人或家屬辦理首診卡片時(shí)：“請(qǐng)出示病人社?？ɑ蛏矸葑C?！?/span>
為病人或家屬儲(chǔ)值時(shí)：“您好XXX的卡里余額還有XX。還需要存XXX。現(xiàn)金還是刷卡？”
為病人或家屬退款時(shí)：“您好XXX的卡里余額還有XX。請(qǐng)出示存款收據(jù)或有效身份證件以備核對(duì)身份。”
為病人或家屬儲(chǔ)值完畢或退款完畢時(shí)：“您好，您所辦理的業(yè)務(wù)已處理完畢。請(qǐng)核對(duì)錢(qián)和單據(jù)確認(rèn)無(wú)誤后簽名?！?/span>
服務(wù)禁語(yǔ)：
1沒(méi)錢(qián)來(lái)治什么病？
2錢(qián)不夠，回家拿錢(qián)去。
3你問(wèn)我，我問(wèn)誰(shuí)去。
4我不知道，你問(wèn)XXX去。
5計(jì)算機(jī)的問(wèn)題，我也沒(méi)辦法
6不是我管的，我不知道
7怎么這么煩，上面寫(xiě)著，不會(huì)自己看？
