為切實(shí)改善人民群眾的看病就醫(yī)感受，著力解決看病就醫(yī)中的急難愁盼問題，貴陽市公共衛(wèi)生救治中心以“改善就醫(yī)感受，提升患者體驗(yàn)”專項(xiàng)活動(dòng)為契機(jī)，牢固樹立“以病人為中心”的服務(wù)理念，創(chuàng)新服務(wù)模式，提升服務(wù)能力，切實(shí)增強(qiáng)患者的就醫(yī)體驗(yàn)，開展了一系列溫暖患者“就醫(yī)路”的相關(guān)舉措。
為優(yōu)化門診患者就診流程，減少門診患者非就診排隊(duì)次數(shù)，縮短門診患者在院逗留時(shí)間;貴陽市公衛(wèi)中心門診醫(yī)生站全面啟用診間支付，自費(fèi)或醫(yī)保門診患者在門診醫(yī)生站即可完成相關(guān)費(fèi)用的繳納，并憑診間支付繳費(fèi)憑證直接到相關(guān)科室進(jìn)行后續(xù)的診療，為患者提供更加便捷的支付方式。實(shí)行診間支付以來，我院非窗口結(jié)算率有明顯提升，下一步將著力提升非窗口支付率至85%，持續(xù)提高患者的就醫(yī)體驗(yàn)。
為精準(zhǔn)解決患者就醫(yī)的痛點(diǎn)，難點(diǎn);給患者及家屬呈上便捷、高效、貼心的就醫(yī)體驗(yàn);市公衛(wèi)中心重癥醫(yī)學(xué)科呼吸康復(fù)病區(qū)開展“一站式服務(wù)”進(jìn)病區(qū)。就醫(yī)前只需一個(gè)電話、一條微信，重癥醫(yī)學(xué)科呼吸康復(fù)病區(qū)的工作人員便會(huì)耐心傾聽患者的癥狀、病史等信息，為其提供專業(yè)的就醫(yī)建議，并免費(fèi)幫助患者完成掛號(hào)。就醫(yī)過程中，患者在病房內(nèi)就能便捷完成入院登記、醫(yī)保審核、住院繳費(fèi)、檢查預(yù)約、咨詢投訴、出院辦理等多項(xiàng)服務(wù)。此外，當(dāng)患者進(jìn)行各項(xiàng)檢查時(shí)，還有經(jīng)驗(yàn)豐富的醫(yī)務(wù)人員全程陪同。出院后，相關(guān)工作人員會(huì)定期對(duì)出院患者進(jìn)行隨訪。通過電話、微信或者上門回訪等方式，詳細(xì)了解患者在家中的康復(fù)情況、身體恢復(fù)指標(biāo)、用藥情況、日常生活習(xí)慣等等;并針對(duì)每個(gè)患者的具體情況，給予專業(yè)的康復(fù)建議和指導(dǎo)，及時(shí)調(diào)整康復(fù)方案，力求為患者帶來全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
因中心內(nèi)一科收治的多為老年患者群體，患者找不到自己病房的事時(shí)有發(fā)生。為此，內(nèi)一科開展目視化管理舉措，挑選水果元素和寓意深遠(yuǎn)的祝福語，將自然與希望融入醫(yī)療環(huán)境之中。例如，桃子病房寓意“健康長壽”，柿子病房寓意“萬事如意”等，這些美好的寓意讓患者感受到醫(yī)護(hù)人員的關(guān)懷和鼓勵(lì)。同時(shí)將這些水果的圖片張貼于病房門口，方便患者辨認(rèn)，減少了迷路帶來的困擾和不安，避免了走錯(cuò)房間帶來的尷尬。
為了讓護(hù)理工作更加貼近患者，充分融入患者的住院生活，貴陽市公衛(wèi)中心還為住院期間的患者提供多元化的護(hù)理服務(wù)。像是外二科提倡病房管家，給在院患者提供“一日患者，終身服務(wù)”的感受，最大限度為患者解決實(shí)際的幫助需求，包括幫助在院患者購買生活用品，給手術(shù)后患者連續(xù)三天提供免費(fèi)雞蛋羹、肺康復(fù)湯或營養(yǎng)湯羹;提供專門區(qū)域以方便患者及其家屬交流溝通，以及給患者提供脫水機(jī)等一系列暖心服務(wù)。這些舉措讓護(hù)理服務(wù)更有溫度，持續(xù)提升了患者的就醫(yī)體驗(yàn)感及滿意度。
以上在貴陽市公衛(wèi)中心開展的“改善就醫(yī)感受、提升患者體驗(yàn)”相關(guān)舉措，大幅度提升了患者對(duì)醫(yī)院的綜合滿意度。接下來，市公衛(wèi)中心還將進(jìn)一步改善創(chuàng)新醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)模式，溫暖患者的“就醫(yī)路”。
